E-commerce

Pesquisa realizada pela cientista Elke den Ouden, da Universidade de Eindhoven, na Holanda, mostra que metade dos produtos adquiridos via internet e devolvidos às lojas pelos consumidores, supostamente com defeito, na verdade estão perfeitos. Os consumidores devolvem porque não sabem como usá-los.

A dificuldade não é a única. Outros estudos internacionais mostram que 40% dos carrinhos de compra em sites de comércio online são abandonados porque os usuários têm problemas para efetuar a compra, que vão desde dificuldade em localizar o produto no site, estendem-se pelo cadastramento complicado e chegam até o momento de efetuar a compra, quando o site não fornece informação clara ao cliente.

Com informações do Última Instância.