SXSW 2024

Administrar os conflitos de uma equipe de trabalho não é nada fácil. Principalmente quando nós mesmos nos sentimos estressados, cansados, sobrecarregados e sob pressão. "A má notícia é que, se você é o líder desse time, você é o primeiro responsável para lidar com isso, se preocupar e ser parte da solução. A boa é que vou te dar alguns caminhos para fazê-lo", afirmou Amy Gallo logo no início de sua apresentação "How Teams Can Skip the Drama and Embrace Healthy Conflict" no início da tarde deste domingo, dia 10, em Austin, durante o SXSW 2024.

Especialista em ambientes de trabalho e autora de "Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People)" e "HBR Guide to Dealing with Conflict", além de articulista da coluna "Getting Along" na Harvard Business Review, onde é editora, Amy lembrou que "os conflitos, quando bem trabalhados, ajudam a mover e a desenvolver o time".

Um exemplo é pensar que se você tem no grupo uma pessoa que é mais rápida e outra que preza mais pela qualidade, você precisa das duas. E, provavelmente, haverá tensão entre elas que, se bem administrada, pode ser positiva. O objetivo deve ser sempre o coletivo, o resultado final. Ela pontuou também que as pessoas são diferentes e que, o que é inapropriado para um, pode não ser para o outro. É importante levar em conta as diferentes culturas, ou mesmo os modelos de trabalhos anteriores no histórico de cada funcionário. 

Vamos então aos 5 passos para deixar de lado o drama e abraçar os conflitos saudáveis, segundo Amy Gallo. 

#1 - Faça as pazes com o conflito. Aceite que ele faz parte de todo time. Se você, que lidera, se mostrar confiante diante de um problema, a tendência é que mais membros do grupo se sintam assim. Não queira agradar a todos, mesmo que essa seja uma característica bem humana. Você vai precisar tomar decisões que vão desagradar alguns e focar em agradar pode te levar a perder a chance de ser respeitado. Olhe sempre para o todo, para o objetivo principal daquele projeto ou trabalho e guie-se por ai. Em geral o conflito é visto como algo horrível. Amy prefere ver o conflito como um debate, o que é positivo.  

#2 - Conheçam uns aos outros com mais profundidade. Conversem mais, estimule encontros ou conversas das pessoas do time para além do trabalho, para falar de valores, de si mesmos. A ciência já provou que quanto mais você conhece algo ou alguém, maior a probabilidade de você gostar.  

#3 - Defina as normas e deixe claro para a equipe. Não só sobre o briefing, guides, mas, inclusive, sobre como serão administrados os conflitos que surgirem no processo.

#4 - Use as fofocas a favor e dê o tamanho certo a elas. Dê preferência com um tom mais para o neutro ou positivo. É normal haver fofocas em qualquer tipo de grupo e a maioria dos conflitos desnecessários e grandes dramas surgem das fofocas. A partir das informações que surgirem, utilize de ferramentas como registrar no papel, engajar as pessoas na conversa sobre o assunto, mas a partir de fatos reais. Uma alternativa é normalizar o feedback direto, permitindo que as pessoas se abram sobre o que sentem e possam se expressar sobre o que realmente aconteceu ou acontece, e não espalhem algo que nem sempre é a verdade ou é negativo.

#5 - Duplique a segurança psicológica. E isso vale para todos e tem que ser para valer mesmo. Não superficialmente. As pessoas precisam se sentir seguras, ouvidas. O próprio líder precisa entender que errar é humano, normal. Que ele não é o único responsável por tudo dar certo. Mais do que querer um responsável para o que der errado, tente fazer o time olhar para o que se aprende com aquele erro. Permita que as pessoas falem quando você estiver disposto a ouvir de verdade. Dê pausas se você precisar, mas volte ao assunto se, e quando, você prometeu voltar. Muitas vezes um problema fica menor no dia seguinte. Lembre-se que, apesar de estar trabalhando pelo coletivo, não é só o grupo que se desequilibra, mas o indivíduo também. Amy lembrou de um conselho que ouviu de uma amiga numa situação de pânico: a ansiedade é mentirosa. Tente olhar para os fatos. Sempre.

Lembre-se, o objetivo é se deslocar do drama, do conflito negativo e desnecessário, para o conflito saudável.

Para quem se interessa por este tema, vale ler também aqui sobre a palestra "Five ways to improve well-being in the workplace: emerging trends from the science of happiness",da professora de psicologia da Yale University e apresentadora do podcast "The Happiness Lab" , Laurie Santos.

A cobertura do SXSW 2024 pelo Clubeonline é um oferecimento exclusivo da Corazon Filmes (@corazonfilmes).