As empresas que + respeitam o consumidor

A Shopper Experience e o Centro de Inteligência Padrão (CIP), unidade de negócios, pesquisa e inteligência do Grupo Padrão, apresenta a edição 2016 da pesquisa "As empresas que mais respeitam o consumidor".

A amostra foi feita com 1.493 brasileiros, homens e mulheres maiores de 18 anos, das classes A, B, C e D, de oito regiões do país.

Os entrevistados responderam questões relacionadas a segmentos dos quais são usuários e tiveram contato efetivo nos últimos seis meses. Entre os aspectos analisados estão a postura da empresa, os produtos e qualidade que oferece, a forma que atende suas necessidades, as informações fornecidas e a maneira em que atua na sociedade.

Segundo apurado, 40% dos brasileiros consideram preponderante o bom atendimento dos funcionários e 27% apontam a qualidade dos produtos e serviços. Agilidade no atendimento em diferentes canais de contato (loja física, web, atendimento telefônico), além de preços atrativos também foram pontos relevantes indicados pelos entrevistados, com 12% e 11% das respostas, respectivamente.

Confira abaixo quais são as 10 empresas apontadas em 2016 como as que mais respeitam o consumidor em seus respectivos segmentos:

1. ALIMENTOS: NESTLÉ

2. CERVEJAS: CERVEJARIA PETRÓPOLIS

3. REFRIGERANTES: COCA-COLA

4. HIGIENE E LIMPEZA DA CASA: BOMBRIL

5. HIGIENE PESSOAL E PERFUMARIA: O BOTICÁRIO

6. ELETRODOMÉSTICOS: SAMSUNG

7. ELETRÔNICOS: SONY

8. NOTEBOOKS, ULTRABOOKS E TABLETS: APPLE

9. CELULARES: APPLE

10. INDÚSTRIA FARMACÊUTICA: ACHÉ