Festival do CCSP 2014

Clientes e agências: um caso de amor?



A relação tão delicada entre agência e cliente foi o tema da palestra de Tatiana Lemos, head of branding & creative da Nestlé no primeiro dia do Festival do CCSP, na Cinemateca, em São Paulo. A executiva compartilhou sua experiência em atuar como uma “ponte” entre os dois mundos, “que se querem muito, mas também brigam muito”, durante a palestra “How to be a client”.



Tatiana expôs uma série de ideias preconcebidas que envolvem e podem até azedar a parceria cliente-agência. Entre elas, frases como “o cliente joga na zona de conforto” e “enxerga a agência como um mero fornecedor”. Em seguida, ela contou como a Nestlé vem trabalhando para diminuir os pontos de conflito e buscar um final feliz para esse “caso de amor”.



Quando assumiu a função, há aproximadamente um ano e meio, Tatiana começou a tentar entender quais eram as dificuldades enfrentadas pelas agências em relação aos briefs fornecidos pelas equipes de marketing da empresa. A partir de diagnósticos específicos, promoveu encontros entre os dois lados, a fim de estimular que as “preliminares” fossem aperfeiçoadas. “A agência tem de estar com a gente desde o mais tenro comecinho, assim criamos um time único”, comentou.



Essa preocupação de aprimorar o entendimento entre os dois lados já se refletiu em cases de sucesso, como o de Baton (”agora com + leite”), que elevou as vendas do produto em 97% em junho, ante abril; o lançamento de Kit Kat (que adaptou com grande influência da cultura contemporânea nacional o tema internacional “Celebrate the breakers”, levando a um aumento de vendas de 183% do chocolate em junho, ante abril); e a campanha que reforçava o processo único de qualidade do Leite Ninho com o mote “Cuidar assim, #sómãe”.



A lição final da palestra pode ser resumida em uma frase: “Precisamos pagar ousadia com resultado, resultado e resultado”.

Serviço:

Festival do Clube de Criação de São Paulo

Quando: dias 20, 21 e 22 de setembro (sábado, domingo e segunda-feira)

Onde: Cinemateca Brasileira - Largo Senador Raul Cardoso, 207, Vila Clementino, em São Paulo

Dúvidas: 55 11 3030-9322

ccsp@ccsp.com.br

www.festivaldoccsp.com.br