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Pesquisa ABA
61% das empresas recebem reclamações no Procon
A ABA (Associação Brasileira dos Anunciantes), realizou uma pesquisa com 31 de seus associados, por meio do Comitê de Relações com o Consumidor, com o objetivo de conhecer as
características dos seus SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente).
Dentre outros dados levantados, o estudo constatou que 61% das empresas recebem de uma a cinco reclamações mensais de clientes no Procon.
A pesquisa também detectou que, em 90% das empresas consultadas, a área do SAC trabalha de forma integrada com o marketing. Em 71% a integração também ocorre com a fábrica, em 61%, com vendas e 55% com a área de promoções.
A divulgação do SAC é feita pela internet por 90% da companhias,
por meio de embalagem por 74%, material no PDV por 58% e jornal e revista, por 45% delas.