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Ranking / Brasil
As melhores e piores empresas em atendimento ao cliente, em 2014
O Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com a revista Exame, revela o ranking de 2014 das empresas mais bem avaliadas pelos consumidores. O estudo mede a evolução das companhias brasileiras na forma como atendem seus clientes e o desempenho ao criar novos serviços.
A lista é encabeçada pela American Express, seguida pela Natura e O Boticário. O Outback, na décima colocação, foi a única rede de restaurantes a entrar no ranking.
Na edição de 2014, o estudo aponta o relacionamento virtual como um dos mais importantes fatores para ser uma empresa reconhecida em atendimento no país.
"As redes sociais, quando usadas para gerar relacionamento próximo e verdadeiro com o consumidor, se tornam ferramentas valiosas para a imagem da marca", afirma Gabriela Hunnicutt, diretora geral da Bold, agência responsável pelas redes sociais do Outback em parceria com a LewLara/TBWA.
O ranking também aponta as empresas que tiveram, este ano, o pior desempenho em relação ao atendimento ao consumidor. Vivo Banda Larga, CPTM Transporte Público, Ricardo Eletro Varejo e Supervia estão entre as pior avaliadas.
Confira abaixo o ranking das 10 melhores em atendimento de 2014, seguido pelas piores colocadas.
Posição 2014 Empresa Segmento Pontuação Geral Posição 2013
1 American Express Cartões de Crédito 83.47 10
2 Natura Cosméticos 83.34 3
3 O Boticário Cosméticos 81.71 1
4 Coca Cola Alimentos e Bebidas 80.93 2
5 NetShoes E-Commerce 78.98 19
6 Fiat Automotivo 77.10 4
7 Citibank Bancos 76.74 9
8 Avianca Aviação Civil 76.52 15
9 Volkswagen Automotivo 76.39 7
10 Outback Alimentos e Bebidas 76.38 NQ
As piores empresas em atendimento:
91 Light Energia Elétrica 49.33 88
92 Nextel Telefonia Móvel 48.94 80
93 Coelba Energia Elétrica 47.80 NQ
94 Vivo TV TV por Assinatura 47.62 85
95 Metro-SP Transporte Público 47.37 NQ
96 Mercado Livre E-Commerce 47.02 98
97 Vivo BL Banda Larga 44.81 99
98 CPTM Transporte Público 38.21 NQ
99 Ricardo Eletro Varejo 37.98 74
100 Supervia Transporte Público 30.72 NQ
Confira o ranking completo aqui.